Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 15 a 30 días posteriores a la recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

✔ El producto está sin usar, en su estado original y con el embalaje intacto.
✔ Se presenta el comprobante de compra o número de pedido.
✔ El producto no pertenece a categorías excluidas (por ejemplo: productos personalizados, artículos en oferta, o productos digitales).

Para solicitar una devolución, contáctanos a través del formulario de atención al cliente o por correo indicando tu número de pedido.

Reembolsos

Una vez recibida y verificada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Ten en cuenta:

✔ Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo error por nuestra parte.
✔ El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, excepto en casos de producto defectuoso o envío incorrecto.
✔ Los reembolsos pueden tardar varios días en reflejarse según el banco o método de pago.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto con defectos o que no corresponde a tu pedido, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción. En estos casos:

✔ Nos haremos cargo de los costos de devolución.
✔ Ofrecemos reemplazo del producto o reembolso completo.
✔ Buscaremos una solución rápida y satisfactoria.

Excepciones

No aceptamos devoluciones en:

✔ Productos personalizados.
✔ Productos digitales descargables.
✔ Artículos en oferta o clearance (si así lo especificas).

Contacto

Para devoluciones y reembolsos:
📧 veloracomstore@gmail.com